Não se gerencia o que não se mede…
Não se mede o que não se define…
Não se define o que não se conhece…
Não há sucesso no que não se gerencia.
Edwards Deming (célebre consultor americano)
O melhor dos mundos seria conseguir implantar dentro de nossas empresas um sistema de inteligência de negócio, mais conhecido como BI ( Business Intelligence ).
Motivos para se querer um aplicativo com Business Intelligence :
Melhoria contínua do negócio;
Decisões de negócio mais precisas e mais ágeis;
Pró-atividade;
Responder a perguntas como: “para onde vamos? ”
Integrar e compartilhar as informações para melhorar a qualidade e produtividade dos serviços prestados ou produtos ofertados.
Sistemas tradicionais chamam de B.I. os geradores de relatórios ou dashboards estáticos e momentâneos. Não podemos nos esquecer que B.I. é temporal e justamente isso faz dele uma ferramenta com informações tão assertivas e confiáveis. Os dashboards momentâneos não dão suporte real a tomada de decisão ágil.
Com B.I. é possível:
Entender os indicadores chave de performance do negócio;
Identificar tendências e problemas;
Identificar comportamentos que precisam ser previstos;
No mercado de telecom temos diversos indicadores estratégicos que podem significar uma grande diferença para o provedor:
Crescimento real ao longo do tempo;
Taxa de rejeição por região, por plano, por tecnologia;
Margem de lucro por plano;
Tempo médio de atendimento;
Tempo de indisponibilidade por região, por plano, por tecnologia;
Taxa de conversão em campanhas de marketing;
Taxa de conversão em campanhas de cobrança;
Taxa de produtividade por equipe;
Taxa de consumo de gasolina por equipe;
Taxa de penetração de planos, por bairros, por região;
Taxa da inadimplência por bairro, por região.
Enfim, são tantas as variáveis que são possíveis seus cruzamentos, e através destas conseguimos conhecer e gerenciar melhor a nossa empresa.
Principais diferenças entre aplicativos tradicionais e aplicativos de B.I.:
Mas vá com calma. É interessante e importante pensar neste assunto, pois somente assim você conseguirá crescer com sua empresa.
Mas um sistema de BI não é algo simples e nem tão fácil de se implementar. Busque no mercado profissionais que realmente tenham know-how no assunto para você poder trazer para dentro da sua empresa. Pois, se não for um projeto bem pensado e bem elaborado, ao invés de ser uma solução, será mais um problema que você terá que gerenciar daqui a alguns meses.
